3.800 forsinkede flyvninger og næsten 1.000 aflyste flyvninger – det er statistikken over flyvninger i Europa for kun én dag. Hvad er rettighederne for en forsinket flypassager? Hvad bestemmer erstatningens størrelse?
Forsinkede flyvninger - Nogle statistikker
På trods af, at Ryanairs seneste eventyr fik os til at tro, at det er et flyselskab, der ofte aflyser flyvninger, er det ikke engang i top 20 på kortet over europæiske luftfartsselskaber. Ifølge data leveret af flightstats.com, i de sidste 30 dage (november 2022), var flyselskaberne med det højeste antal flyaflysninger norske Wideroe (over 400 aflysninger), SAS og Lufthansa. Med hensyn til forsinkelser er Lufthansa, Turkish Airlines og Easy Jet førende med over 5.000 flyforsinkelser. Fly til og fra Frankfurt er de mest sene ankomster. Oslo, Amsterdam og Wien er også problematiske lufthavne.
Antallet af forsinkelser afhænger naturligvis af antallet af flyvninger, og det er svært at sammenligne antallet af forsinkelser af fly fra Balice med et dusin gange større trafik i Wien. At komme for sent vil ikke altid være så problematisk (for de fleste passagerer er en forsinkelse på 15 minutter ikke et problem). Men hvis flyet er forsinket 2-3 timer, kan det vise sig, at vi går glip af det møde, vi fløj til, vi vil ikke have transport til hotellet (fordi vi lander om natten) eller vi går glip af næste fly. hvortil vi havde en overførsel. Kan vi kræve erstatning i en sådan situation?
Kompensation for forsinket fly
Hvorvidt vi er berettiget til erstatning eller ej afhænger af:
- forsinkelse,
- årsager til forsinkelsen (situationer uden for luftfartsselskabets kontrol, såsom: strejke, usikker politisk situation i ankomstlandet eller dårlige vejrforhold og fugle er ikke berettiget til kompensation).
Og erstatningsbeløbet fra:
- forsinkelse,
- afstand mellem afgang og destination.
Betingelserne for at modtage kompensation er fastsat i EU-forordning (EF) nr. 261/2004, og du kan modtage 250 EUR (for en flyvning på op til 1.500 km), 400 EUR (en flyvning i EU over 1.500 km og en flyvning uden for EU med en længde på 1.500 - 3.500 km), 600 euro - for længere flyvninger. Hvis luftfartsselskabet er i stand til at tilbyde dig en anden flyvning, vil ankomsttiden i lufthavnen ikke være mere end 3 timer efter det planlagte ankomsttidspunkt, den skyldige kompensation kan reduceres med det halve.
Yderligere fordele i forbindelse med det forsinkede fly
- Hvis ventetiden på et fly overstiger 2 timer, har passagerer ret til gratis måltider og drikkevarer. Det gælder dog i en situation, hvor passagerer venter i lufthavnen. I praksis sker det, at flyselskabet udfører boarding, og passagerer venter i flyet, og der er ikke mulighed for at servere et måltid eller en drink, før flyet letter - på den måde slipper flyselskaberne for at passe passageren.
- Med en forsinkelse på minimum en dag skulle du være berettiget til en gratis overnatning (nogle gange skal du selv betale og derefter kræve erstatning).
- Mulighed for gratis kommunikation med familien (2 forbindelser).
Hvad skal man passe på?
- Til værdibeviser og rejsebeviser som kompensation (de kan fratage dig retten til at modtage en kompensation, som er meget højere end værdien af rejsebeviset, som du måske ikke ønsker at indløse).
- Af årsagerne til forsinkelsen. Teoretisk set fritager årsager, som er uden for luftfartsselskabets kontrol, det fra betaling af kompensation (f.eks. lufthavns-ground handling-strejke). Men hvis det viser sig, at kun 2 flyvninger fra luftfartsselskabet blev forsinket under strejken, og ikke andre, så kan du prøve at kæmpe for kompensation.
Forsinket fly og hjemrejse
Et andet problem, når det kommer til et forsinket fly, kan være at komme hjem. Flyvninger i Balice foregår som udgangspunkt ikke om natten, men ved et forsinket fly kan det ske, at vi lander i lufthavnen efter sidste busafgangstid. Der er heller ingen tog fra lufthavnen mellem midnat og kl. 04.00. Derfor er det meget sikrere at komme til lufthavnen med egen bil - så betyder spørgsmålet om forsinkelse ikke noget for os, fordi der sørges for transport. Når vi beslutter os for parkering i lufthavnen, så lad os selvfølgelig tjekke, om den tilbyder en overførsel fra lufthavnen 24 timer i døgnet, og om nødvendigt vil vi være i stand til at komme til vores bil.